{"id":605,"date":"2010-04-02T14:09:00","date_gmt":"2010-04-02T14:09:00","guid":{"rendered":"http:\/\/behavior.web1313.kinghost.net\/blog\/saudades-do-rolim\/"},"modified":"2015-03-25T12:50:43","modified_gmt":"2015-03-25T12:50:43","slug":"saudades-do-rolim","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.behavior.com.br\/blog\/pt\/saudades-do-rolim\/","title":{"rendered":"Saudades do Rolim"},"content":{"rendered":"

<\/a>Ontem recebi da TAM o email ao lado que traz o t\u00edtulo de “Nossa maior satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 ter voc\u00ea voando com a gente” e no seu conte\u00fado me comunica que sofri um downgrade no programa de fidelidade deles. Segundo o texto n\u00e3o atingi as 48 mil milhas necess\u00e1rias no ano de 2009 para manter a categoria vermelha. Considero essa regra justa e correta. De fato dividi com outras companhias os meus v\u00f4os, muito em fun\u00e7\u00e3o de melhores ofertas e fastio com algumas dificuldades impostas pela TAM com por exemplo exigir ir \u00e0 loja na troca de v\u00f4o e o seu site que costuma travar, dar problema. Na correria do dia-a-dia um atendimento eletr\u00f4nico \u00e1gil para mim faz toda a diferen\u00e7a.<\/span>

<\/span>
Mesmo chateada com a companhia, como disse, considero justa a resolu\u00e7\u00e3o dela. O que considero lament\u00e1vel \u00e9 a forma de realizar isso e o comportamento e a atitude que entrevejo estarem por tr\u00e1s dela. O ano passado o Smile me enviou alguns emails me animando a acumular mais pontos na companhia para conseguir upgrade. Seus emails surtiram o efeito desejado e comecei a optar mais por voar com a Gol. <\/span>

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A TAM em contrapartida n\u00e3o me enviou nenhum email ‘lembrando’ da data limite para ac\u00famulo de milhas. N\u00e3o mostrou nenhum interesse em me manter como cliente ‘vermelha’ que na linguagem deles, significa ‘especial’. Soube que fui rebaixada quando tentei entrar numa sala VIP e meu acesso foi negado. Logo quando abri minha caixa postal estava l\u00e1 o email datado em 01 de abril para me avisar que ‘a partir de abril’ estaria sendo rebaixada.<\/span>

<\/span>
Legal, n\u00e9? Qual voc\u00eas acham que foi a atitude que rege essa forma de agir?<\/span>

<\/span>
Soa at\u00e9 c\u00f4mico o final do email com a frase “voc\u00ea \u00e9 muito importante para n\u00f3s, e nosso desejo \u00e9 continuar fazendo parte de sua vida”<\/i> com a assinatura do Libano Barroso, atual presidente da companhia. Nada mais inconsistente.<\/span>

<\/span>
Pena que o etos do Comandante Rolim esteja t\u00e3o, mas t\u00e3o longe da empresa que ele fundou.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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